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酒店行业网络营销发展现状

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随着电子商务在国内的盛行,网络营销已经成为电子商务中不可缺少的一个部 分,酒店业开展网络营销也是大势所趋,以下是我国酒店网络营销发展现状:

一、酒店业开展网络营销的优势
1、便利顾客
利用网络营销,顾客可以随时随地浏览酒店信息,了解 酒店产品情况并提前预订酒店;另外也便于顾客在众多酒店 中进行比较选择。
2、成本低廉
一方面,互联网具有超越时间和空间限制进行信息交换的特点,酒店在网上发布信息,全国各地的顾客可以自由浏览,极大地拓宽了客户范围,从而节省促销费用;另一方面,访问酒店网站的顾客目的性强,购买意向明确,避免无效信 息的传递,节省了费用。
3、有利于双向沟通
顾客可以通过网络了解酒店的有关信息,比如酒店介绍、 房价、客房介绍、酒店服务、优惠活动等。还可以向酒店相 关人员进行在线咨询进一步了解有关信息。而酒店通过网络 可以方便地了解市场需求量及其变化,掌握客房入住率等数 据。

4、有利于提供个性化服务
酒店可以利用网络方便快速地了解到全国甚至全世界顾 客的要求。还可以与顾客进行在线交流了解其个性化的需求, 并针对顾客个性化需求和自身能力重新整合酒店产品,从而 最大限度满足顾客个性化的需求。同时,酒店可利用网络建 立客户档案,更好地做好客户关系管理工作。

二、中国酒店业网络营销中存在的问题
1、网络营销观念和意识落后
随着电子商务在国内的盛行,我国很多酒店纷纷开展网络营销,但是没能从经营战略的高度去审视网络订房以及开 展网络营销对酒店未来发展的重要性,没有真正认识到网络 营销的重要性。因此所建网站仅仅停留在初级阶段,单纯建 站用于信息发布,或者简单做一些推广,没有完成整个网络营销体系的建设。也因此导致有的网站点击率不高,没有发 挥实质性的作用。
2、传统消费观念的束缚
很多顾客仍然信奉眼见为实的传统购物观念,而网上交 易顾客无法直接接触实物,无法真正感知产品,对产品缺乏 信任感,因此更愿意现场选择。另外,很多顾客仍然习惯出 游时找酒店直接入住,还没完全接受提前网上预订这一新的方式。

3、安全网络支付机制的欠缺
网上支付的安全性是顾客对于网上交易最担心的问题之 一。目前国内银行的电子化水平不高,安全性较差,银行与 银行之间相对封闭,尚未能提供满足网络营销要求的支付与 结算手段。而安全性高的电子货币支付手段尚处于研制认证 阶段。这也是酒店网络营销发展亟待解决的问题。
酒店网络营销可以借助各种新媒体,集力配合酒店网络营销的实施,目前互联网上的各种新媒体论坛、博客、微博等都具有网络推广的得天独厚的优势,酒店可以仔细研究这些新推广方式,借助论坛的草根集散地、博客的意见领袖力量、微博强大的宣传等,都可以改变酒店网络营销现状中存在的问题。